Sık Sorulan Sorular
Merak edilenler
Ürün seçimi, teslimat, kalibrasyon, garanti ve teknik destek hakkında en sık aldığımız soruların yanıtları. Aradığınızı bulamazsanız doğrudan yazın — aynı gün dönüş yapmaya çalışıyoruz.
Ürün ve seçim
Hangi sensörü seçeceğimi bilmiyorum, nasıl ilerlemeliyim?
Bize şu beş bilgiyi iletin, gerisini biz çıkaralım: (1) ölçülecek büyüklük ve beklenen aralık, (2) istenen doğruluk sınıfı veya kabul edilebilir hata, (3) ortam koşulları (sıcaklık, nem, IP ihtiyacı, EMC), (4) statik mi dinamik mi ölçüm yapılacağı ve gereken bant genişliği, (5) çıkış/arayüz beklentisi (analog, dijital, EtherCAT, PROFINET, IO-Link). Bu bilgilerle genelde ilk turda doğru modeli öneriyoruz.
HBK portföyünün tamamı Türkiye'de temin edilebiliyor mu?
Bu sitede yer alan sensör, veri toplama sistemi ve yazılım aileleri Sensörtek üzerinden temin edilebilir. HBK'nın ses ve titreşim (Brüel & Kjær) ürün grubu ile bazı entegre sistem ailesi ürünleri bu kapsamın dışındadır; bu ürünler için de sizi doğru kanala yönlendirebiliriz.
Teslim süresi ne kadar?
Stok durumuna ve konfigürasyona bağlıdır. Standart konfigürasyonlu gerinim ölçer ve yaygın yük hücrelerinde süre kısadır; özel kalibrasyonlu transdüserler, çok kanallı DAQ sistemleri ve özel kablo setlerinde üretim takvimi belirleyici olur. Teklifle birlikte tahmini teslim süresi yazılı olarak verilir.
Ürünlerin fiyatları neden sitede yazmıyor?
Çoğu HBK ürünü ölçüm aralığı, doğruluk sınıfı, kablo uzunluğu, konnektör tipi, kalibrasyon sertifikası ve aksesuar seçimine göre yapılandırılır — tek bir liste fiyatı gerçeği yansıtmaz. Konfigürasyonunuzu netleştirip size özel fiyat veriyoruz.
Kalibrasyon, onarım ve garanti
Kalibrasyon Türkiye'de yapılıyor mu?
Hayır. Türkiye'de onarım ve kalibrasyon servis noktamız bulunmuyor. Ürünler Sensörtek'e teslim edilir, HBM Almanya'nın akredite laboratuvarına gönderilir, işlem görür ve sertifikasıyla birlikte size iade edilir. Süreç ve tahmini süre baştan yazılı olarak paylaşılır.
Kalibrasyon periyodu ne olmalı?
Yaygın uygulama yılda bir kalibrasyondur. Gerçek periyot; kullanım yoğunluğu, ortam koşulları, aşırı yüklenme geçmişi ve kalite sisteminizin gereklilikleriyle belirlenir. Yasal tartım ve akredite test laboratuvarlarında ilgili standardın öngördüğü aralık bağlayıcıdır. Ayrıntı için Kalibrasyon sayfasına bakın.
Garanti süresi ne kadar?
Standart HBK garanti koşulları geçerlidir; süre ürün ailesine göre değişir ve teklifte belirtilir. HBK Assured servis sözleşmesi kapsamında belirli ekipman için uzatılmış garanti ve ücretsiz onarım/değişim mümkündür.
Sensörüm aşırı yüklendi, ne yapmalıyım?
Nominal kapasitesinin üzerinde yüklenen bir transdüser görünürde çalışmaya devam edebilir; ancak kalıcı sıfır kayması veya duyarlılık değişimi oluşmuş olabilir. Bu durumda periyodu beklemeden kalibrasyon yaptırmanızı öneririz.
Kurulum, yazılım ve destek
Kurulumu siz mi yapıyorsunuz?
Evet. Sistem karmaşıklığına göre kurulum ve devreye alma uzaktan bağlantıyla veya sahada gerçekleştirilir. Her iki durumda da Saha Kabul Testi (SAT) ile sistemin beklendiği gibi çalıştığı doğrulanır. Ayrıntı için Kurulum & Devreye Alma.
Yazılım lisansları nasıl çalışıyor?
catman, Perception ve nCode ürünleri lisans modeliyle sunulur. Kanal sayısı, modül seti ve kullanıcı sayısına göre farklı paketler vardır. İhtiyacınızı paylaşın, uygun lisans yapısını birlikte belirleyelim.
Eğitim veriyor musunuz?
Evet. Kurulumla birleştirilebilen Türkçe ürün eğitimleri ve HBK Academy üzerinden takip eğitimleri sağlıyoruz.
Teknik destek nasıl alınır?
Telefon (+90 312 472 33 83) veya e-posta (info@sensortek.com.tr) ile ulaşabilir, ya da iletişim formunu kullanabilirsiniz. Ürün modeli ve seri numarasını belirtmeniz süreci hızlandırır.
Mevcut sistemimi genişletebilir miyim?
Çoğu durumda evet. QuantumX ve SomatXR modüler mimarileri kanal ekleyerek büyütülebilir; MGCplus 20.000 kanala kadar ölçeklenir. Mevcut sisteminizin model ve yazılım sürümünü paylaşın, genişletme seçeneklerini çıkaralım.